Shipping Charges
Shipping charges are calculated separately based on the destination, parcel weight, and the applicable Japan Post EMS rates.
Product Availability & Supplier Fulfillment
Some products may not be held as ready stock at the time you place your order. Depending on the item, we may need to submit a procurement or replenishment request through the relevant supplier system, including Japan Tobacco Inc. (JT), before the order can be prepared for shipment.
Supplier availability and distribution conditions may occasionally result in additional processing time, delivery delays, or an item becoming unavailable after your order is placed. These circumstances are outside the direct control of this website and do not indicate a website malfunction.
If a supplier delay or stock issue affects your order, our customer service team will notify you by email as soon as possible. If an item cannot reasonably be supplied, where appropriate you may choose an available replacement item of equivalent value, or cancel the affected item and receive a refund of any amount already paid for that item.
Dispatch
Orders are prepared for dispatch after the order details, destination, and product availability have been confirmed.
Destination Eligibility
Orders are accepted only for destinations where shipment is permitted under applicable carrier restrictions and destination import requirements. If, after an order is submitted, we determine that shipment to the destination is prohibited, unavailable, or cannot reasonably be completed, we may decline or cancel the affected order and notify the customer.
Customs Declaration
For international shipping and customs purposes, we will make reasonable efforts to prepare the declaration in a manner that is appropriate for the customer's actual destination, including the product description, actual quantity, and applicable declared value. However, we will not intentionally provide false product descriptions, quantities, or declared values at a customer's request.
Customs, Duties & Taxes
Import duties, tobacco taxes, customs handling charges, and other fees may apply depending on the destination country or region. Customers are responsible for confirming the laws, regulations, taxes, and import requirements that apply to their destination.
If you have any questions regarding applicable taxes, duties, or customs clearance requirements for your destination, please contact our customer service team through our official WhatsApp channel or by email at support@minnatabacco.com. We will provide as much support and assistance as reasonably possible with applicable taxes, duties, and customs clearance procedures.
Customs Holds, Refusal or Seizure
If a shipment is held, refused entry, confiscated, or destroyed by customs or another competent authority because of destination law, import restrictions, the recipient's failure to complete required procedures, or another customs-related reason, the matter will be reviewed based on the actual circumstances. Goods that cannot be returned or recovered, and shipping, taxes, duties, or third-party charges that have already been incurred and cannot be recovered, may not be refundable. Where reasonably possible, we will provide available tracking or customs information and assist the customer with the process.
Undeliverable or Returned Parcels
If a parcel cannot be delivered or is returned because of an incorrect or incomplete delivery address, refusal of delivery, failure to complete required customs procedures, failure to pay destination taxes or charges that are the recipient's responsibility, or another circumstance attributable to the recipient, additional shipping, return, customs, or handling costs may apply.
Any reshipment or refund will be reviewed after the returned parcel has been physically received and inspected. Additional postage or related charges may be deducted from a refund or charged before reshipment where appropriate.
Delivery Time
Estimated delivery times may vary due to flight schedules, postal processing, customs inspections, local delivery conditions, or other carrier-related delays.
Tracking
An EMS tracking number will be provided after your order has been dispatched.
配送について
送料
送料は、配送先、荷物の重量、および日本郵便 EMS の適用料金に基づいて別途計算されます。
在庫状況・仕入れについて
一部の商品は、ご注文時点で当店に常時在庫している商品ではありません。商品によっては、発送準備の前に、日本たばこ産業株式会社（JT）を含む関連供給先のシステムを通じて、仕入れまたは補充の依頼を行う場合があります。
供給元の在庫状況や流通事情により、追加の手配時間、配送の遅延、またはご注文後に商品が欠品となる場合があります。これらは当サイトが直接管理できない事情によるものであり、ウェブサイトの不具合を意味するものではありません。
供給元の遅延または欠品がご注文に影響する場合、カスタマーサービスよりできるだけ早くメールでご案内いたします。合理的な期間内に商品をご用意できない場合は、状況に応じて、在庫のある同等価格の商品への変更、または該当商品のキャンセルおよび既にお支払いいただいた当該商品代金の返金をお選びいただけます。
発送について
ご注文内容、配送先、および商品の在庫状況を確認した後、発送準備を行います。
配送可能な国・地域
ご注文は、配送業者の制限および配送先の輸入条件に基づき、発送可能な国・地域に限り受け付けます。ご注文後に、配送先への発送が禁止されている、利用できない、または合理的に配送を完了できないことが判明した場合、対象の注文をお断りまたはキャンセルし、お客様へご案内する場合があります。
税関申告
国際配送および通関に必要な申告については、お客様の実際の配送先に適した申告内容となるよう、商品内容、実際の数量、および適用される申告価額を含め、可能な限り対応します。ただし、お客様のご要望による虚偽の品名、数量、申告価額には対応しません。
関税・税金・その他の費用
配送先の国または地域によっては、輸入関税、たばこ税、通関手数料、その他の費用が発生する場合があります。配送先に適用される法律、規制、税金、および輸入条件については、お客様ご自身でご確認ください。
配送先に適用される税金、関税、または通関手続きについてご不明な点がございましたら、公式 WhatsApp またはメール（support@minnatabacco.com）よりカスタマーサービスまでお問い合わせください。適用される税金・関税のご案内や通関手続きについて、可能な限りサポートいたします。
税関での保留・輸入拒否・没収等
配送先の法令、輸入制限、受取人による必要手続きの未完了、その他の通関上の理由により、荷物が税関または関係当局で保留、輸入拒否、没収または廃棄された場合は、実際の状況に応じて対応します。返送・回収できない商品、または既に発生し回収できない国際送料、税金、関税、第三者費用等は返金の対象とならない場合があります。合理的に可能な範囲で、利用可能な追跡情報や通関情報をご案内し、手続きのサポートを行います。
配達不能・返送された荷物
配送先住所の誤り・不足、受取拒否、必要な通関手続きが行われない場合、受取人が負担すべき税金・費用が支払われない場合、その他受取人側の事情により配達できず返送となった場合は、追加の送料、返送料、通関費用、取扱費用等が発生することがあります。
再発送または返金については、返送された荷物を当店が実際に受領し、内容を確認した後に対応します。状況に応じて、追加送料や関連費用を返金額から差し引く、または再発送前にご負担いただく場合があります。
配送日数
配送予定日数は、航空便の運航状況、郵便処理、税関検査、現地の配送状況、その他の配送業者による遅延などにより変動する場合があります。
追跡番号
商品発送後、EMS の追跡番号をご案内いたします。
