Cancellation Before Dispatch
A cancellation request may be considered before dispatch depending on the order status.
After Dispatch
Once an order has been dispatched, it cannot be cancelled.
Incorrect, Missing, Damaged or Lost Items
If you receive an incorrect item, an item is missing from the parcel, the parcel or goods arrive visibly damaged, or the carrier confirms that a shipment has been lost, please contact our customer service team through our official WhatsApp or by email at support@minnatabacco.com as soon as reasonably possible.
Depending on the issue, we may ask for your order number, tracking information, photographs of the outer packaging, photographs of the products and any carrier documentation. Please keep the parcel and packaging until our review is complete. Where appropriate, we will assist with a carrier investigation or claim and advise you of the available resolution.
Change of Mind
Because of the nature of tobacco products, returns or exchanges due to a change of mind or other customer preference are not accepted after dispatch.
Refund Processing
Where a refund is approved and a payment has already been collected, the refund will normally be returned to the original payment method where reasonably possible. The time required for funds to appear may depend on the payment provider, bank, or card issuer. International shipping, taxes, duties, handling charges, or other third-party costs that have already been incurred and cannot be recovered may be excluded from the refundable amount where applicable.
返品・キャンセル
発送前のキャンセル
注文状況によっては、発送前のキャンセル依頼を受け付けられる場合があります。
発送後
商品発送後のキャンセルはお受けできません。
誤配送・不足・破損・紛失
誤った商品が届いた場合、商品が不足している場合、荷物または商品に明らかな配送時の破損がある場合、または配送業者により荷物の紛失が確認された場合は、できるだけ早く公式 WhatsApp またはメール（support@minnatabacco.com）よりカスタマーサービスまでご連絡ください。
状況に応じて、注文番号、追跡情報、外箱・梱包材の写真、商品の写真、配送業者が発行した資料等のご提供をお願いする場合があります。確認が完了するまで、商品および梱包材は保管してください。必要に応じて配送業者への調査・補償申請をサポートし、対応方法をご案内いたします。
お客様都合
たばこ製品の性質上、発送後のお客様都合または購入意思の変更による返品・交換はお受けしておりません。
返金処理
返金が承認され、既に代金を受領している場合は、合理的に可能な範囲で原則として元のお支払方法へ返金します。実際の着金時期は、決済事業者、銀行、カード会社等により異なる場合があります。既に発生し回収できない国際送料、税金、関税、取扱手数料、その他の第三者費用等は、状況に応じて返金対象外となる場合があります。
